Većina sajtova ima neku statistiku. Najčešće Google Analytics, koji je postavio majstor i koji niko nikad nije otvorio. Kad se otvori, dočeka vas stotinu grafikona i nijedan odgovor. Evo šta od toga vrijedi pogledati.
Zašto posjete zavaravaju
U posjete ulaze roboti, vi sami kad provjeravate sajt, ljudi iz drugih država koji su zalutali, ljudi koji su tražili nešto sasvim drugo. Sajt frizerskog salona u Banjoj Luci sa dvije hiljade posjeta iz cijelog svijeta može donijeti manje posla nego sajt sa dvjesta posjeta iz grada.
Posjete su kao broj ljudi koji je prošao pored izloga. Zanimljivo, ali ne plaća kiriju.
Tri broja koja vrijede
1. Koliko ljudi je pokušalo da vas kontaktira. Klik na broj telefona, klik na Viber, poslata forma. Ovo se može podesiti da se broji — i to je jedini broj koji je direktno povezan sa novcem. Ako vaša statistika ovo ne broji, prvo to tražite od onoga ko održava sajt.
2. Po čemu vas ljudi nalaze. Za ovo nije Analytics nego Google Search Console, besplatan alat. Pokaže tačno koje riječi ljudi ukucaju kad se pojavite u pretrazi. Ako vas nalaze po imenu firme, znaju vas već. Ako vas nalaze po „vodoinstalater Banja Luka", sajt vam dovodi nove ljude.
3. Odakle dolaze. Google, Facebook, Instagram, direktno. Tako vidite da li se objave na mrežama uopšte pretvaraju u posjete — ili samo u lajkove.
Šta ne gubiti vrijeme
- Prosječno trajanje posjete. Zavisi od toliko stvari da vam malo šta govori.
- Stopa napuštanja. Čovjek koji je ušao, vidio broj i pozvao — računa se kao da je „napustio" sajt.
- Dnevni skokovi i padovi. Gledajte mjesec prema mjesecu, ne dan prema danu.
Najjednostavnija statistika na svijetu
Kad vas neko pozove ili pošalje poruku, pitajte: „Kako ste nas našli?" Zapišite u svesku ili u telefon. Poslije tri mjeseca imate podatak koji nijedan alat ne može dati tako tačno.
Ako većina kaže „preko preporuke", sajt vam služi da ljudi potvrde da ste ozbiljni. Ako kažu „na Google-u", sajt vam donosi posao. I jedno i drugo je u redu, ali traži drugačija ulaganja.
Kad brojevi stoje, a posla nema
Ako ljudi dolaze, a niko se ne javlja, problem je na sajtu: spor je, ne kaže jasno šta radite ili se do kontakta teško dolazi. O prvom sam pisao u tekstu zašto spor sajt košta više od skupog sajta, o zadnjem u tekstu kako mušterija hoće da vas dobije.
Ako niko ne dolazi, problem je prije sajta — Google vas ne vidi. Tu je prvi korak obično Google mapa, a ne novi dizajn.
