Kad sam pravio pregled konkurencije u svom poslu u Banjoj Luci, primijetio sam da niko ne objavljuje cijene izrade sajta. Niko. Ja sam ih objavio u tekstu koliko košta sajt u Banjoj Luci — jer to je prvo što me ljudi pitaju.
Ali to ne znači da je objava cijena uvijek dobra ideja. Evo kako ja to razlikujem.
Zašto firme kriju cijene
- Strah od konkurencije. „Vidjeće i spustiće za deset maraka." Konkurencija ionako zna vaše cijene — pošalje nekoga da pita.
- Cijena zaista zavisi od posla. Ovo je jedini pravi razlog, i o njemu niže.
- Nada da će mušterija, kad već pozove, lakše pristati. Hoće poneka. Većina neće ni pozvati.
- Niko se nije sjetio. Najčešći razlog, iskreno.
Šta mušterija misli kad ne vidi cijenu
Da je skupo. To je prva pomisao skoro svakoga. „Cijena na upit" mnogi čitaju kao „ako pitate, ne možete sebi priuštiti".
Druga pomisao: da će se cjenkati i da će dobiti drugu cijenu od komšije. Ljudi ne vole taj osjećaj, a naročito ga ne vole kod usluga koje ne kupuju često.
„Cijena na upit" mušterija najčešće pročita kao „skupo je, i neću vam reći koliko".
Kad cijene treba objaviti
- Kad prodajete nešto što je manje-više isto svaki put: šišanje, servis klime, časovi, dostava, noćenje.
- Kad ste povoljniji od većine, a ljudi to ne znaju.
- Kad vam telefon zvoni od ljudi koji pitaju samo cijenu i spuste slušalicu. Taj posao sajt može obaviti umjesto vas.
Kad cijena zaista zavisi od posla
Stolar, građevinar, agencija, advokat. Tu tačna cijena unaprijed ne postoji. Ali ne mora biti ni „na upit". Postoji srednji put:
- Raspon: „kuhinje po mjeri od 2.000 do 6.000 KM, zavisno od materijala."
- Od: „izrada od 800 KM" — kaže mušteriji u kojoj ste kategoriji.
- Primjer: „kupatilo od 5 m², kompletno, prošlog mjeseca: 7.500 KM."
- Šta utiče na cijenu: tri-četiri stavke, da čovjek zna šta da vam kaže kad pozove.
Primjer iz stvarnog posla radi najbolje, jer ništa ne obećava a sve objašnjava.
A šta ako ste skuplji od drugih
Onda tim prije napišite cijenu — i odmah uz nju zašto. Garancija, rok, materijal, to što dolazite na vrijeme. Ko traži najjeftinije, neka ode odmah, a ne poslije sat vremena razgovora. Ko traži dobro, pročitaće obrazloženje.
I ne zaboravite: cijene na sajtu se moraju održavati. Cjenovnik iz 2022. koji niko nije mijenjao gori je od nikakvog, jer ga mušterija uzme za ozbiljno i onda se osjeća prevareno.
