U tekstu o tome šta mušterija provjeri u prvih deset sekundi jedno od četiri pitanja bilo je „kako da vas dobijem". Ovdje idem dublje, jer se na tom mjestu gubi najviše posla, a najlakše se popravi.
Kako ljudi kod nas stvarno kontaktiraju
Nemam brojke za cijelu zemlju i neću ih izmišljati. Ali zdrav razum i moj telefon kažu isto: ljudi zovu i šalju poruke. Formu popune rjeđe — obično za veći posao ili kad je kasno za poziv.
I to ima smisla. Većina dolazi sa telefona. Na telefonu je pritisnuti broj jedan dodir, a kucati u formu je muka.
Šta mora biti na svakom sajtu
- Broj telefona koji se pritisne i zove. Ne slika broja, ne broj u tekstu koji se mora prepisivati. Link koji odmah otvara poziv.
- Viber ili WhatsApp dugme. Kod nas mnogi radije pošalju poruku nego što zovu, naročito mlađi. Na svom sajtu imam oba dugmeta, u uglu ekrana.
- Kontakt vidljiv bez traženja. Gore u zaglavlju i dole na dnu svake stranice, ne samo na stranici „Kontakt".
- Radno vrijeme. Da čovjek zna hoće li se neko javiti.
Na telefonu je poziv jedan dodir. Forma sa jedanaest polja je domaći zadatak.
Ako već imate formu
- Tri polja su dovoljna: ime, telefon ili mejl, poruka. Sve ostalo pitajte kad se javite.
- Napišite koliko brzo odgovarate. „Javljamo se istog dana" mijenja ko će formu popuniti.
- Pošaljite sami sebi probnu poruku. Ozbiljno. Forma koja šalje upite na ugašen mejl izgleda potpuno ispravno — sve dok neko ne provjeri.
- Provjerite i neželjenu poštu. Upiti iz forme vole da završe tamo.
Najveća greška nije na sajtu
Najveća greška je šta se desi poslije. Poruka na Viberu stoji dva dana bez odgovora. Poziv se ne vrati. Upit iz forme se pročita u petak za utorak.
Mušterija koja pošalje upit ne šalje ga samo vama. Pošalje ga i drugima, i posao dobije onaj ko se prvi javi, a ne onaj ko je najbolji. To je gorka istina malog biznisa i nema tog sajta koji je popravlja.
Provjera za dva minuta
Uzmite telefon, otvorite svoj sajt kao da ga prvi put vidite i pokušajte da se javite sami sebi. Koliko dodira vam treba? Ako je više od jednog do poziva i jednog do poruke, znate šta treba popraviti.
I zamolite nekoga iz porodice da isto uradi, a vi samo gledajte i ćutite. Naučićete više nego iz bilo kog izvještaja.
