U septembru je i moj sajt počeo da javlja grešku 504. Nisam promijenio ni zarez. Prije nego sam išta dirao, provjerio sam šta tačno ne radi — i za par sati je prošlo samo od sebe. Kvar je bio kod hostinga, ne kod mene.
Da sam u tom trenutku krenuo da „popravljam", vjerovatno bih nešto i pokvario. Zato je prvo pravilo: provjera prije popravke.
Da li sajt ne radi svima ili samo vama?
Ovo je pitanje koje odgovori na pola problema. Uzmite telefon, isključite Wi-Fi i otvorite sajt preko mobilnih podataka. Pa onda na računaru u novom privatnom prozoru (Ctrl + Shift + N u Chromeu).
- Na telefonu radi, na računaru ne — problem je kod vas: mreža u kancelariji, stari keš u pregledaču, ponekad antivirus.
- Ne radi nigdje — problem je na sajtu, domenu ili hostingu. Idite na sljedeći korak.
- Radi kod vas, a mušterija kaže da ne radi — pitajte je šta tačno vidi. Poslikajte ekran, to je najbrži način.
Postoje i sajtovi koji provjere umjesto vas iz više zemalja, npr. downforeveryoneorjustme.com. Upišete adresu i dobijete odgovor za par sekundi.
Šta znači greška koju vidite?
Sajt koji ne radi skoro uvijek nešto kaže. Taj broj ili rečenica su najvrjedniji podatak koji imate — zapišite ga ili poslikajte prije nego išta drugo uradite.
| Šta vidite | Šta to znači | Šta uraditi |
|---|---|---|
| 404 Not Found | Sajt radi, ali ta stranica ne postoji. Neko je obrisao ili promijenio adresu. | Probajte početnu stranicu. Ako ona radi, nije hitno. |
| 500 Internal Server Error | Nešto se pokvarilo u samom sajtu — često poslije ažuriranja dodatka ili teme. | Zovite onoga ko održava sajt. Recite šta je zadnje mijenjano. |
| 503 Service Unavailable | Server je preopterećen ili je sajt u održavanju. | Sačekajte 15–30 minuta, pa provjerite ponovo. |
| 504 Gateway Time-out | Server nije stigao da odgovori na vrijeme. Često prolazan kvar kod hostinga. | Sačekajte, pa pogledajte status stranicu hostinga. |
| Stranica hostinga ili reklame umjesto sajta | Domen ili hosting je istekao. | Odmah provjerite mejl za obavještenja i platite. |
| „Vaša veza nije privatna" | Istekao je SSL sertifikat (ono što daje katanac u adresi). | Zovite onoga ko održava sajt — obično se riješi za par minuta. |
| Sajt se ne otvara uopšte, „ne može se pronaći" | Domen ne pokazuje nigdje — istekao ili su promijenjene postavke. | Provjerite gdje je domen registrovan i da li je plaćen. |
Da nije istekao domen ili hosting?
Kod malih firmi ovo je najčešći razlog, i najgluplji, jer se dao spriječiti. Domen i hosting se plaćaju godišnje. Obavještenje o isteku ode na mejl koji je neko upisao prije tri godine — bivši radnik, sinovac, agencija koje više nema.
Pretražite mejl po riječima domain, renewal, hosting, istek, faktura. Ako nađete opomenu — eto odgovora. Platite, i sajt se obično vrati u roku od nekoliko sati.
Najviše „pokvarenih" sajtova koje sam vidio nije bilo pokvareno. Bilo je neplaćeno.
Ako ne znate ni gdje vam je domen registrovan, imate veći problem od ovog kvara. O tome sam pisao u tekstu ko je zapravo vlasnik vašeg sajta.
Da li je kvar kod hostinga?
Svaka ozbiljna hosting firma ima stranicu na kojoj objavljuje kvarove. Obično je na adresi tipa status.imefirme.com, ili je link na dnu njihovog sajta. Ako tamo piše da imaju problem — nemate šta raditi osim čekati. Ne mijenjajte ništa na sajtu.
Ako na status stranici sve izgleda uredno, otvorite im tiket ili chat. Napišite adresu sajta, grešku koju vidite i od kada. Kratko i jasno dobije odgovor brže od „sajt ne radi, hitno!!!".
Šta nikako ne raditi dok ne znate uzrok?
- Ne instalirajte i ne brišite ništa na sajtu „da probate". Kvar od hostinga prođe sam, a ono što ste obrisali ne vrati se.
- Ne vraćajte staru kopiju sajta na svoju ruku. Možete izgubiti sve što je dodato u međuvremenu — narudžbe, poruke, tekstove.
- Ne dajte lozinke nekome ko vam se javi „da pomogne" a ne znate ga.
- Ne mijenjajte postavke domena ako ne znate tačno šta radite. Greška tu može ugasiti i mejl, ne samo sajt.
Šta reći mušterijama dok sajt ne radi?
Ako sajt stoji duže od sat-dva, a od njega vam dolaze narudžbe ili upiti, objavite kratku poruku na Facebooku ili Instagramu: sajt privremeno ne radi, za narudžbe zovite na broj. To je sve. Ljudi razumiju kvar. Ne razumiju tišinu.
I zato je dobro da vas mušterija može naći i mimo sajta — telefonom, porukom, na Google mapi. O tome je tekst kako vas mušterija zapravo kontaktira.
Kako da se ovo ne ponovi?
Kvar se ne može potpuno izbjeći, ni kod najvećih. Ali može se skratiti, i može se saznati prije mušterije.
- Zapišite na jedno mjesto: gdje je domen, gdje je hosting, do kada su plaćeni, ko ima pristup. Jedan papir u fioci je bolji od ničega.
- Uključite automatsko produženje domena i hostinga, sa karticom koja neće isteći.
- Obavještenja neka idu na mejl koji neko čita — ne na stari Gmail bivšeg radnika.
- Kopija sajta neka se pravi sama, svaki dan, i neka stoji van hostinga.
- Nadzor: besplatni servisi kao UptimeRobot provjeravaju sajt svakih pet minuta i jave vam mejlom čim stane.
Šta još spada u redovno održavanje i koliko vrijedi, opisao sam u tekstu šta znači održavanje sajta, a osnovne mjere zaštite u tekstu pet stvari za sigurnost sajta.
Česta pitanja
Kako da znam da li sajt ne radi samo meni?
Otvorite ga na telefonu preko mobilnih podataka, sa isključenim Wi-Fi-jem, ili upišite adresu na downforeveryoneorjustme.com. Ako tamo radi, problem je u vašoj mreži ili pregledaču.
Šta znači greška 504 Gateway Time-out?
Server nije stigao da odgovori na vrijeme. To je često prolazan kvar kod hosting firme i prođe sam. Sačekajte i provjerite status stranicu hostinga prije nego išta mijenjate.
Sajt se ne otvara, a umjesto njega stoji reklama. Šta je to?
Najčešće je istekao domen ili hosting. Potražite u mejlu obavještenje o isteku i platite produženje — sajt se obično vrati u roku od nekoliko sati.
Koliko dugo sajt može biti nedostupan?
Prolazni kvarovi kod hostinga obično traju od nekoliko minuta do par sati. Ako sajt ne radi duže od pola dana, a hosting kaže da je sve u redu, problem je u samom sajtu i treba ga pogledati neko ko ga održava.
Mogu li saznati da je sajt pao prije mušterija?
Možete. Besplatni servisi za nadzor, npr. UptimeRobot, provjeravaju sajt svakih nekoliko minuta i šalju mejl čim prestane da radi.
