Zamislite čovjeka koji na telefonu traži majstora, stomatologa ili firmu za enterijere. Otvorio je pet kartica iz Google pretrage. Vaš sajt je jedna od njih. Ima oko deset sekundi vremena za svaku i nema nikakvu obavezu da se zadrži.
U tih deset sekundi on ne razmišlja o vašem logotipu. On odgovara na četiri pitanja.
1. Jeste li vi to što tražim?
Prva rečenica na sajtu mora reći šta radite i za koga. Ne „dobrodošli na našu web prezentaciju", ne „tradicija duga decenijama", nego konkretno: enterijeri po mjeri, popravka bijele tehnike, računovodstvo za male firme.
Najčešća greška je pisanje o sebi umjesto o posjetiocu. Njega ne zanima kad ste osnovani. Zanima ga rješava li se njegov problem kod vas.
2. Radite li u mom gradu?
Ovo je pitanje koje se najčešće zaboravi. Ako čovjek iz Banje Luke ne vidi riječ „Banja Luka" nigdje na prvom ekranu, pretpostaviće da niste za njega — pogotovo ako je tražio uslugu koja traži dolazak na adresu.
Grad u naslovu, grad u podnožju, adresa i mapa. Nije to za Google, to je za čovjeka.
3. Radi li ovo uopšte na mom telefonu?
Više od dvije trećine posjeta dolazi sa telefona. Ako se sajt učitava duže od tri sekunde, ako se mora zumirati da bi se pročitao, ili ako dugme za poziv ne radi — čovjek je otišao prije nego je pročitao ijednu vašu rečenicu.
Nije problem što sajt izgleda staro. Problem je što star sajt govori mušteriji da firma možda više i ne postoji.
4. Kako da vas dobijem?
Broj telefona mora biti vidljiv bez skrolanja i mora biti klikabilan — da se pritiskom pokrene poziv. Ne slika sa brojem, ne broj u podnožju iza tri ekrana teksta.
Isto važi za Viber i WhatsApp. Dosta ljudi neće zvati, ali će poslati poruku. Ako im ne date način, neće uraditi ni jedno ni drugo.
Kako da provjerite svoj sajt za dva minuta
Uzmite telefon, otvorite svoj sajt i pustite nekoga ko ne poznaje vaš posao da ga pogleda deset sekundi. Zatim ga pitajte:
- Šta ova firma radi?
- Gdje se nalazi?
- Kako bi je kontaktirao?
Ako ne zna odgovor na sva tri — to je ono što vas košta mušterija. I to se najčešće popravlja za jedno popodne, bez pravljenja novog sajta.